退貨政策 Refund Policy
為保障您的消費權益，並讓退換貨流程更加清楚透明，請詳閱以下說明。
一、七天猶豫期(鑑賞期)說明
依據台灣《消費者保護法》及《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》規定，您於本平台完成訂購後，享有 7 天猶豫期(非試用期)：
- 猶豫期自您收到商品的隔日起算，共 7 個日曆天(非工作天)。
- 猶豫期內，您可不附理由辦理退貨。
- 猶豫期是提供消費者審閱商品的期間，商品需保持原狀，不可拆封使用、試用或毀損，以維護商品的完整性。
二、退貨條件
符合以下條件的商品，我們才能受理退貨：
- 商品尚未拆封、未使用、未試用，保持原始狀態。
- 吊牌、封膜、保護貼、贈品、說明書等隨附物品皆完整未拆。
- 外包裝完整，未經塗寫、破損或缺件。
- 於猶豫期(收到商品隔日起 7 天內)提出申請。
- 提供訂單編號及購買憑證(如電子發票、訂單成立通知信)。
若商品經確認有拆封使用痕跡、配件缺漏或人為損毀，恕無法受理退貨，將退回原商品予您。
三、退貨申請流程
Step 1｜提出申請 於猶豫期內，透過官網客服信箱／LINE 官方帳號／客服表單提出退貨申請，並提供訂單編號、退貨原因。
Step 2｜取得退貨確認 客服將於 1–3 個工作天內回覆，確認是否符合退貨資格，並提供退貨地址與寄送方式。
Step 3｜寄回商品 請將商品(含所有配件、吊牌、包裝)完整包裝妥當，並建議使用附有追蹤編號的物流方式寄回，避免包裹遺失。
Step 4｜商品驗收 我們收到退貨商品後，將於 3–5 個工作天內完成驗收。
Step 5｜退款處理 驗收通過後，將於 7–14 個工作天內完成退款，實際入帳時間依付款方式與發卡銀行作業而定。
四、不適用退貨之商品
依《消費者保護法》及「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，部分商品因其性質特殊，依法得排除7日解除契約權：
- 客製化、個人化訂製商品(如刻字、專屬設計品)
- 因衛生考量拆封後即無法販售之商品(如飲品、食品、貼身衣物、耳環等)
- 已拆封之書籍、影音、電子書、線上課程等數位內容
- 依消費者要求所為之個別磋商、確認之商品
- 其他依法令或商品性質不適用之情形
上述商品若有瑕疵、破損或誤寄等非消費者因素造成之問題，仍可依「五、商品瑕疵或誤寄」處理。
五、商品瑕疵或誤寄
若您收到的商品有瑕疵、損壞、或與訂單內容不符，請於收到商品後 7 天內與客服聯繫，並檢附：
- 訂單編號
- 商品照片(含瑕疵處、外包裝、出貨標籤)
經確認屬實後，我們將提供免費換貨、補寄或全額退款，來回運費由本平台承擔。
六、退款方式
退款將原路退回您原訂購時使用的付款方式：
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付款方式 |
退款方式 |
預估時間 |
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信用卡 |
原卡退刷 |
依發卡銀行作業，約 1–2 個帳單週期 |
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ATM / 銀行轉帳 |
退回指定帳戶 |
確認帳戶資訊後 7 個工作天內 |
若因退款帳戶資訊有誤導致無法退款，將由客服另行聯繫確認。
七、注意事項
- 本平台訂購一件商品即達免運門檻，出貨時不另收取運費。惟若您於七天猶豫期內辦理退貨，須補支付原出貨時之運費，該筆費用將於退款金額中直接扣除。
- 若商品為贈品活動、優惠組合之一部分，辦理退貨時須將組合內所有商品及贈品一併退回，否則將依市價扣除贈品費用。
- 若您有任何退換貨相關問題，歡迎隨時與我們的客服團隊聯繫，我們將盡力協助您。
客服聯絡方式
- 客服信箱：info@mumoment.com
- 服務時間： Mon-Friday 10:00-12:00 13:00-15:00
MU LIGHT 慕光之間 保留於不違反法令情況下修改本政策之權利，修改後將公告於官網，恕不另行個別通知。