一、會員與訂單
Q1｜沒有會員帳號也可以購物嗎？
可以。您無須事先註冊會員，即可於 MU LIGHT 完成購物。
下單時請填寫正確且常用的 Email，以接收訂單及出貨通知。日後可使用相同 Email 登入顧客帳號，查看相關訂單資訊。
Q2｜如何查詢我的訂單？
使用下單時填寫的 Email 登入 MU LIGHT 顧客帳號，即可查看訂單紀錄與訂單狀態。
商品出貨後，也可透過訂單頁面的物流資訊查看配送進度。
Q3｜訂單成立後，可以修改商品、尺寸或顏色嗎？
為確保訂單、庫存及出貨資料正確，訂單成立後不提供商品、尺寸、顏色或款式的直接修改。
若選購錯誤，可依訂單狀態辦理取消後重新下單。
Q4｜訂單成立後，還可以追加商品嗎？
訂單成立後無法直接追加商品。如有其他想購買的商品，請直接重新下單即可。
MU LIGHT 提供全館免運，不需要為了追加商品合併原訂單。
Q5｜訂單成立後可以取消嗎？
若選購錯誤，可依訂單狀態辦理取消後重新下單。
二、付款與發票
Q6｜MU LIGHT 提供哪些付款方式？
MU LIGHT 提供信用卡及行動支付等付款方式，實際可使用的付款選項請以結帳頁面顯示為準。
Q7｜付款失敗怎麼辦？
若付款未成功，請先確認付款資料、信用卡額度及網路連線是否正常。
信用卡交易若持續失敗，可向發卡銀行確認交易狀態，或重新下單並選擇其他可使用的付款方式。
Q8｜MU LIGHT 會開立發票嗎？可以打統編嗎？
會。MU LIGHT 將依法開立電子發票。
如需統一編號，請於結帳時依頁面指示填寫相關資訊。
三、配送與出貨
Q9｜MU LIGHT 購物需要運費嗎？
MU LIGHT 提供全館免運，購買一件商品即可享免運，一般配送不另收取運費。
Q10｜下單後多久會出貨？
MU LIGHT 集結不同品牌與商品，各商品的備貨時間可能不同。
訂單成立並完成付款後，將依各商品頁標示的預估出貨時間安排配送；預購、客製或特殊商品請依商品頁說明為準。
Q11｜同一筆訂單購買不同品牌，商品會一起收到嗎？
MU LIGHT 集結不同合作品牌，商品可能依品牌、庫存位置及備貨狀況分批出貨，因此同一筆訂單中的商品不一定會同時送達。
因平台出貨安排而產生的分批配送，不會另外向您收取一般配送運費。
Q12｜為什麼我的訂單只收到部分商品？
若訂單包含不同品牌或不同備貨時間的商品，可能採分批配送，因此商品不一定會於同一天送達。
可透過訂單頁面及出貨通知查看各商品的配送狀態。
Q13｜下單後商品缺貨怎麼辦？
若訂單成立後因庫存異常等原因發生缺貨，MU LIGHT 將主動通知您。
原則上將取消缺貨商品並辦理退款，其餘可正常供貨的商品仍會安排出貨；若涉及套組或優惠活動，則另行確認處理方式。
四、退貨與換貨
Q14｜收到商品後可以退貨嗎？
符合退貨條件的商品，自收到商品的隔日起享有 7 個日曆天的猶豫期（鑑賞期）。
七日猶豫期並非試用期，退回商品應保持商品、配件、吊牌、贈品及相關包裝的完整。
部分依法屬合理例外情形的商品不適用七日解除權，詳細規範請參閱「退換貨政策」。
Q15｜如何申請退貨？
如需辦理退貨，請於七日猶豫期內，透過 MU LIGHT 客服信箱、LINE 官方帳號或客服表單提出申請，並提供您的訂單編號及退貨原因。
收到申請後，我們將於 1–3 個工作天內回覆，並提供後續退貨方式與寄送資訊。
退回商品請保持商品及相關包裝、配件、吊牌與贈品完整，以利後續退貨確認。
Q16｜尺寸不合，可以更換尺寸嗎？
一般商品不提供因尺寸、顏色或款式等個人因素的直接換貨服務。
若商品符合退貨條件，可辦理退貨後重新下單選購需要的尺寸或款式。
Q17｜收到瑕疵、損壞或寄錯商品怎麼辦？
請保留商品及原包裝，並提供訂單編號、商品照片及問題處照片聯繫 MU LIGHT 客服。
確認後，我們將依實際情況協助換貨、補寄或退款；若確認屬商品瑕疵、運送損壞或誤寄，相關處理費用由 MU LIGHT／合作供應端負擔。
Q18｜組合／套組商品可以只退其中一件嗎？
以組合、套組或優惠搭配作為一個販售單位的商品，辦理退貨時原則上需將組合內容及相關贈品完整退回。
若為不同商品分別加入購物車、僅於同一筆訂單購買，則不視為同一組合商品。
五、退款
Q19｜退貨後多久會收到退款？
MU LIGHT 收到退貨商品並完成驗收、確認符合退貨條件後，將於 7 個工作天內辦理退款。
退款原則上依原付款方式退回；實際入帳時間依付款方式及金融機構作業時間而有所不同。
六、商品
Q20｜商品圖片與實品會有色差嗎？
MU LIGHT 會盡力呈現商品實際顏色、材質及細節，但因拍攝光線、環境及不同裝置的螢幕顯示設定等因素，實品與網頁圖片可能存在些微色差，請以實際商品為準。
Q21｜售完的商品還會補貨嗎？
各品牌及商品的補貨狀況不同，部分商品售完後可能補貨，也可能為限定商品或不再追加，實際庫存狀況請以商品頁面為準。